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retour


contexte

lairial est un atelier artisanal. nous fabriquons chaque objet sur commande, spécialement pour la personne qui l’a commandé. ainsi, nous n’avons pas de stock de luminaire.

c’est pourquoi chaque luminaire retourné nous met en difficulté car il ne peut être ‘remis en stock’.

le retour des objets fabriqués sur-mesure (i.e. objets avec finitions à choisir) n’est pas accepté.

pour les objets 'prêts à acheter', sans choix de finition, le retour ne sera accepté qu’après validation de notre part.

pour éviter les retours, nous sommes à votre disposition pour répondre à toutes vos questions avant votre achat, par mel ou RV téléphonique

procédure de retour

avant tout retour, vous devez nous écrire à contact@lairial.eu dans un délai maximal de 14 jours à compter de la livraison de l’objet.

et joindre à votre demande : photo de l’objet en parfait état, non utilisé, ni endommagé.

nous vous communiquerons alors l'adresse où nous renvoyer l'objet (aucun retour ne sera accepté 9 rue de Condé 33000 Bordeaux)

l’envoi du colis devra se faire dans les 14 jours qui suivent notre accord. au-delà, nous nous réservons le droit de le refuser.

l'objet doit être retourné :
* dans son état d'origine, complet (emballage, accessoires, notice...) et en parfait état de marche, accompagné de la facture d'achat,
* dans son emballage d'origine avec les protections d’origine positionnées comme à l’origine (pour éviter que l’objet ne s’abime durant le transport).
tout objet usagé, endommagé, sali ou incomplet ne sera pas repris.

les frais de retour et les risques liés au transport de retour sont à la charge du Client. nous recommandons l’envoi suivi avec assurance ad-valorem.

le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l'objet retourné.