FAQ

1/ gestion des commandes et fabrication

paiement

vous pouvez payer par :

visa, mastercard, carte bleue
apple pay, google pay, shop pay (shopify)
virement bancaire

fabrication

nous utilisons du bois très fin (7/10 mm d'épaisseur). il est habituellement utilisé pour être plaqué sur des supports, à plat. nous en avons détourné l'usage et créé notre technique, la néomarqueterie, pour le travailler en volume.
nous utilisons exclusivement du bois issu de forêts européennes gérées durablement, des peintures et vernis sans solvant et des composants électriques de marques européennes.
nous n'avons pas de luminaire en stock. nous fabriquons chaque luminaire exclusivement sur commande, spécialement pour vous, avec les finitions que vous avez choisies

les étapes

nous recevons votre commande
nous vérifions les stocks de bois et de composants
nous vous informons par mel des délais de fabrication
nous peignons la face intérieure du bois
nous l'apportons chez notre sous-traitant qui va le découper avec une machine à commande numérique
nous mettons la feuille de bois en forme grâce à notre technique exclusive de néomarqueterie
nous réalisons le câblage du luminaire selon les finitions et options que vous avez choisies
nous assemblons la pièce en néomarqueterie et les éléments électriques.
nous vérifions que tout est conforme à notre standard de qualité
nous emballons soigneusement le luminaire dans son carton, avec les protections appropriées
nous expédions le colis et vous en informons par mel

option : si vous souhaitez une livraison express, nous vous envoyons un devis avec un lien de paiement entre les étapes 9 et 10

sur-mesure

chaque luminaire peut être fabriqué avec des finitions sur-mesure. pour être parfaitement adapté à vos souhaits et au lieu où il sera intégré.
sur le site, vous pouvez acheter des luminaires avec de nombreuses finitions.
nous pouvons aussi répondre à vos demandes particulières de sur-mesure (autres finitions, fabrication à façon, etc)
si vous souhaitez une création particulière, nous pouvons mettre notre savoir-faire en néomarqueterie au service de vos créations
pour toute demande ou conseil, contactez-nous ou réservez un RV conseil

délais

ils dépendent du stock de matières premières et de composants ainsi que du nombre de fabrications en cours
et sont variables selon les modèles et les finitions.
de 4 à 8 semaines* en général, ils peuvent être de 2 semaines sur certains produits.
ils sont indiqués sur chaque fiche produit. vous recevez un mel précisant le délai dans les 5 jours ouvrables après la commande (sauf si délai de 2 semaines précisé sur la fiche produit)
vous recevez un mel de notre part et du transporteur le jour de l'envoi

* si vous avez des contraintes de planning, contactez-nous, nous ferons le maximum pour répondre à votre demande

retour

lairial est un atelier artisanal. nous fabriquons chaque objet sur commande, spécialement pour la personne qui l’a commandé. ainsi, nous n’avons pas de stock d’objet fini.
c’est pourquoi chaque objet retourné nous met en difficulté car il ne peut être ‘remis en stock’.
pour éviter les retours, nous sommes à votre disposition pour répondre à toutes vos questions avant votre achat.

le retour des objets fabriqués sur-mesure (i.e. objets avec finitions à choisir) n’est pas accepté.

pour les objets sans choix de finition, le retour ne sera accepté qu’après validation de notre part.
nous vous préciserons alors l'adresse à laquelle nous retourner l'objet.

pour cela, vous devez préalablement nous écrire à contact@lairial.eu dans un délai maximal de 14 jours ouvrables après réception de l’objet et nous envoyer par mel : photo de l’objet en parfait état, non utilisé, ni endommagé.

l’envoi du colis doit se faire :
* dans les 14 jours ouvrables qui suivent notre accord. au-delà, nous nous réservons le droit de le refuser.
* dans son emballage d'origine avec les protections d’origine positionnées comme à l’origine (pour éviter que l’objet ne s’abime durant le transport).

l’envoi est à la charge de l’acheteur et sous sa responsabilité.
nous recommandons l’envoi suivi avec assurance ad-valorem.

2/ expéditions et transport

pays

France métroplolitaine
Monaco
Andorre
Allemagne
Autriche
Belgique
Danemark
Espagne
Estonie
Hongrie
Italie
Lettonie
Lituanie
Luxembourg
Pays Bas
Pologne
Portugal
Rep. Tchèque
Slovaquie
Slovénie
Suède
autres destinations : contactez-nous

transport standard

colissimo 'domicile avec signature'
envoi suivi, vous recevez un mel avec le numéro de suivi le jour de l'envoi
assurance advalorem incluse

France métropolitaine, Andorre et Monaco

offert pour toute commande de 290€ et plus. participation aux frais de 2.90 € en-dessous

Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays Pas

volupte S : 7 €
volupte M : 12 €
volupte XL : 30 € (non disponible en Belgique car hors gabarit, livraison en express sur devis)
bulm S : 12 €
bulm M : 28 € (non disponible en Belgique car hors gabarit, livraison en express sur devis)
bulm XL : 50 € (non disponible en Belgique car hors gabarit, livraison en express sur devis)
modules de câblage plug&light : 6 € (7 € pour option pavillon rosace en chêne)

Autriche, Espagne, Italie, Portugal